苦情解決

苦情解決
 

お困りごとはありませんか？

お困りごとはありませんか？
 
社会福祉法人手をつなぐ高岡は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者・保護者からの苦情に適切に対応する体制を整え、平成16年8月1日より実施しております。

 
 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情解決責任者（所長） 事業所　所長　　　　関本　廣志

　　　　　　　　　　０７６６−３１−４１００
 
  苦情受付担当者（たかおか） ワークスたかおか　 伊藤　かおり

　　　　　　　　　　０７６６−３１−４２７０
 
  苦情受付担当者（アシスト）　 アシストたての　　　林　　聡美

　　　　　　　　　　０７６６−３１−４１４８
 
  苦情受付担当者（いちのせ） ワークスいちのせ　　穴田　　生

　　　　　　　　　　０７６６−６３−０１００
 
  苦情受付担当者（たから） ワークスたから　　　藪中　さおり

　　　　　　　　　　０７６６−４４−４１００
 
  苦情受付担当者（かごめ苑） かごめ苑　　　　　　林　　一美

　　　　　　　　　　０７６６−６４−２９９６
 
  苦情受付担当者（てんもく） ワークスてんもく　　水谷　明美

　　　　　　　　　　０７６６−３１−５６０３
 
  苦情受付担当者（えいらく） ライフえいらく　　　長谷　美千代

　　　　　　　　　　０７６６−３１−４１００
 
  第三者委員 司辻　正幸

長山　裕一
 
 
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
1．苦情解決受付

苦情は、直接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付いたします。
なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。

 
2．第三者委員への報告

苦情申出人が希望される場合は、苦情解決責任者が第三者委員に報告します。

 
3．苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、速やかな解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の立会いや助言を求めることができます。なお、話し合いは次により行います。

 

・苦情内容の確認
・解決案の調整・助言
・話し合いの結果や改善事項の確認

 
富山県運営適正化委員会の紹介
手をつなぐ高岡で解決できない苦情は、富山県社会福祉協議会に設置の「運営適正化委員会」に申し立てることができます。

＊富山県福祉サービス適正化委員会
   連絡先　　　〒９３０−００９４　富山県富山市安住町５−２１
　　　　　　　 TEL　０７６−４３２−３２８０
 
<<社会福祉法人手をつなぐ高岡>> 〒933-0325 富山県高岡市立野2412 TEL：0766-31-4100　FAX：0766-31-4102