苦情解決
お困りごとはありませんか？
社会福祉法人手をつなぐ高岡は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者・保護者からの苦情に適切に対応する体制を整え、平成16年8月1日より実施しております。
苦情受付担当者
| 苦情解決責任者（所長） | 事業所 所長 浅野 高子
TEL：０７６６−３１−４１００ |
| 苦情受付担当者（たかおか） | ワークスたかおか 伊藤 かおり TEL０７６６−３１−４２７０ |
苦情受付担当者（アシスト） | アシストたての 橋本 真紀子 TEL：０７６６−３１−４１４８ |
| 苦情受付担当者（いちのせ） | ワークスいちのせ 谷口 順美 TEL：０７６６−６３−０１００ |
| 苦情受付担当者（たから） | ワークスたから 大居 昭由 TEL：０７６６−４４−４１００ |
| 苦情受付担当者（かごめ苑） | かごめ苑 赤池 美和
TEL：０７６６−６４−２９９６ |
| 苦情受付担当者（てんもく） | ワークスてんもく 藪中 さおり TEL：０７６６−３１−５６０３ |
| 苦情受付担当者 | ライフえいらく 名児耶 ひろみ TEL：０７６６−３１−４１００ |
| 苦情受付担当者 | ライフせんごく 名児耶 ひろみ TEL：０７６６−７５−８２９１ |
| 苦情受付担当者 | ライフよこた 名児耶 ひろみ TEL：０７６６−７５−１３２７ |
| 第三者委員 | 武田 隆吉 長山 裕一 |
苦情解決内容
1．苦情解決受付
苦情は、直接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付いたします。
なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。
2．第三者委員への報告
苦情申出人が希望される場合は、苦情解決責任者が第三者委員に報告します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、速やかな解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の立会いや助言を求めることができます。なお、話し合いは次により行います。
・苦情内容の確認
・解決案の調整・助言
・話し合いの結果や改善事項の確認
富山県運営適正化委員会の紹介
手をつなぐ高岡で解決できない苦情は、富山県社会福祉協議会に設置の「運営適正化委員会」に申し立てることができます。
＊富山県福祉サービス適正化委員会
連絡先 〒９３０−００９４ 富山県富山市安住町５−２１
TEL ０７６−４３２−３２８０
＊富山県福祉サービス適正化委員会
連絡先 〒９３０−００９４ 富山県富山市安住町５−２１
TEL ０７６−４３２−３２８０